服务目标
      公司可提供的运行维护服务包括,信息系统相关的终端设备、主机设备、网络设备、计算机机房、操作系统、数据库、存储设备、应用系统和ERP的运行维护服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
      用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。硬件设备包括终端设备、网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件等)、业务应用软件等。
      公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
      公司提供的信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
      信息系统资源关键状态及参数指标:
     (1)运行状态、故障情况
     (2)配置信息
     (3)可用性情况及健康状况性能指标
服务内容
配置管理服务
     此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。
     服务内容包括:
(1)硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录
(2)软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
(3)网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录
(4)综合布线系统结构图的绘制
(5)其它附属设备的统计记录
桌面运维服务
     桌面终端运维服务内容包括硬件维护、系统维护、安全防护、软件维护、视频会议、电话维护。
     硬件维护包括计算机、打印机、扫描仪、电话的维护和维修。设备硬件故障的检测、判断、维修,对处于保修期内的故障设备,在客户授权的范围内协调产品供货商予以维修,并监督维修时效和质量。对处于保修期外的故障设备,用户根据故障检测表采购相应配件,可完成故障设备的维修工作。维修台账的建立和同步更新,对设备的硬件配置做出升级和更换建议。
应用系统运维服务
     公司提供客户公司办公应用系统的运维服务,主要包括客户自建的办公系统、第三方建设办公系统的运维服务,具体表现为客户端应用的操作指导、应用系统运维、客户培训及需求收集和其它涉及相关应用系统的相关运维。
(1)客户操作指导:指导用户如何正常使用各类办公系统,及解决使用过程中的问题;
(2)应用系统培训:根据客户对软件的使用需求,完成各个层面的应用系统培训;
(3)第三方建设办公系统的运维服务:在第三方提供软件系统交付成果完整的情况下,提供第三方建设系统的现场有限运维服务;
(4)应用系统运维:主要包括服务器端应用系统的监控、管理、趋势分析、故障分析、排错等服务。
现场巡检服务
     现场巡检服务是 对客户的设备及网络进行全面检查的服务,通过该服务可使客户获得设备运行的最新资料,最大可能地发现存在的隐患,保障设备稳定运行。同时,将有针对性地提出预警及解决建议,使客户能够提早预防,最大限度降低运营风险和安全风险。
服务规范
      运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间,严格按照服务工作流程操作。
(1)现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方,技术专业,操作熟练、严谨、规范;现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度。
(2)现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。
(3)现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时,应告知用户并及时上报负责人,寻找其他解决途径。
(4)故障解决后,现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述,并形成书面文档,必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。
应急策略

系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障,如宕机、数据丢失、业务中断等,进行快速响应和处理,在最短时间内恢复业务系统,将损失降到最低。在系统维护过程中,突发事件的出现将是很难完全避免的,针对这种情况,公司设计了完善的突发事件应急策略。系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况,同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级负责人的同时,要协调相关资源分析问题根源,确定解决方案和临时解决措施,避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后,要形成问题汇报,避免以后类似重大紧急情况的发生。公司不但拥有经验丰富的技术支持工程师,而且根据长期以来的客户服务工作经验,建立了常用知识库,其中包括多种常见技术故障和突发事件的应急策略。当获悉出现突发事件时,技术支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略,并综合用户方的具体情况,给出相关解决方案,然后在第一时间以电话、远程支持或现场服务的方式帮助用户解决问题,尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。


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运维电话:4008114040
销售电话:18081921530,18113139087
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